تراست بيلوت هي منصة على الإنترنت تسمح للعملاء بمراجعة وتبادل تجاربهم مع الشركات والمنتاجات والخدمات التي تقدمها ، ويمكنهم أيضًا تقييم الشركات بناءً على أدائها. وفي هذه المقالة سنتعرف على أهمية Trustpilot وكيف أحدثت ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها.
 |
| Trustpilot: Reviews & Ratings |
ماهي Trustpilot؟
تراست بيلوت هي شركة دنماركية أسسها Peter Holten Mühlmann في عام 2007. إنها منصة مراجعت على الإنترنت تتيح للعملاء ترك تعليقاتهم ومراجعاتهم عن الشركات والمواقع التي اشتروها منها أو قاموا بتجربة خدماتها. تتمثل مهمة Trustpilot في توفير الشفافية والمساءلة في السوق من خلال تمكين العملاء من مشاركة تجاربهم وبناءً على أدائهم.
كيف تعمل Trustpilot؟
تعمل تراست بيلوت على فرضية بسيطة: يتم منح العملاء صوتًا في السوق عبر الإنترنت. هذا يعني أنه يمكنهم مراجعة الشركات وتقييمها بناءً على أدائها. تستخدم Trustpilot نظام تصنيف 5 نجوم ، حيث تكون الدرجة 1 هي الأدنى و 5 هي الأعلى.
لترك مراجعة على Trustpilot ، يجب على العميل إنشاء حساب . وبمجرد التسجيل ، يمكنه ترك مراجعة من خلال البحث عن الشركة التي يريد تقييمها ، ثم النقر فوق الزر "Write a review" أو كتابة مراجعة. يُطلب من العملاء إعطاء تقييم شامل للشركة وتقديم ملاحظات أكثر تفصيلاً في شكل مراجعة مكتوبة. بمجرد إرسال المراجعة ، ترسل Trustpilot بريدًا إلكترونيًا إلى الشركة تطلب منهم التحقق من صحة المراجعة.
لماذا Trustpilot مهة للشركات؟
تراست بيلوت مهمة للشركات لعدة أسباب:
أولاً ، تزود الشركات بتعليقات قيمة من العملاء. تمكن هذه التعليقات الشركات من فهم كيفية إدراك عملائها لمنتجاتهم أو خدماتهم وإجراء تحسينات عند الضرورة.
ثانيًا ، تشجع Trustpilot الشركات على تقديم مستوى أعلى من خدمة العملاء. نظرًا لأنه يمكن للعملاء ترك تعليقات على تراست بيلوت ، فإن الشركات تعلم أن أفعالهم وأدائهم سيتم فحصهم من قبل العملاء. هذا يشجع الشركات على الذهاب إلى أبعد من ذلك لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
ثالثًا ، تساعد Trustpilot الشركات على بناء الثقة والمصداقية في السوق عبر الإنترنت. من خلال الحصول على درجة عالية في تراست بيلوت ، يمكن للشركات أن تُظهر للعملاء المحتملين أنها جديرة بالثقة ويمكن الاعتماد عليها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى اختيار المزيد من العملاء الشراء من الشركة ، حيث يشعرون بالثقة في قدرتهم على الوفاء بوعودهم.
أخيرًا ، تسمح منصة Trustpilot للشركات بالرد على مراجعات العملاء. هذه ميزة مهمة ، لأنها تتيح للشركات إظهار اهتمامها بعملائها وإلتزامها بمعالجة أي مشكلات أو مخاوف قد تكون لديهم. يمكن أن يساعد ذلك في حل أي مشكلات ومنع المراجعات السلبية من التصعيد إلى مشكلات أكبر.
كيف يستفيد العملاء من Trustpilot؟
 |
| كيف يستفيد العملاء من تراست بيلوت |
يفيد تراست بيلوت العملاء بعدة طرق:
أولاً ، يسمح لهم باتخاذ قرارات شراء صحيحة. من خلال قراءة التقييمات على Trustpilot ، يحصل العميل على فكرة عما يمكن توقعه عند الشراء من شركة معينة. يمكن أن يساعد ذلك على تجنب الشركات ذات التقييمات السيئة واختيار الشركات التي تتمتع بسمعة طيبة في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
ثانيًا ، تمكن Trustpilot العملاء من أن يكون لهم صوت في السوق عبر الإنترنت. من خلال ترك المراجعات والتقييمات ، يمكن للعملاء تحميل الشركات المسؤولية عن أفعالهم، يساعد ذلك في ضمان شفافية الشركات وصدقها في تعاملاتها مع العملاء.
أخيرًا ، يتيح Trustpilot للعملاء التواصل مع الشركات بشكل مباشر. هذه ميزة مهمة ، لأنها تتيح للعملاء الحصول على إجابات لأي أسئلة قد تكون لديهم ومعالجة مخاوفهم في الوقت المناسب.
مقارنة بين تراست بيلوت و منصات المراجعة الأخرى
تراست بيلوت ليست منصة المراجعة الوحيدة المتاحة للعملاء. هناك أيضًا Yelp و Google Reviews و TripAdvisor. ومع ذلك ، تتمتع Trustpilot بالعديد من المزايا الرئيسية على المنصات الأخرى.
أولاً ، تركز Trustpilot على الأعمال التجارية وتفاعلاتها مع العملاء. بينما قد تركز المنصات الأخرى على صناعات أو أنواع معينة من الأعمال ، فإن Trustpilot تسمح للعملاء بمراجعة أي شركة قاموا بالشراء منها. هذا يعني أنه يمكن للعملاء بسهولة العثور على المراجعات والتقييمات لأي شركة ، بغض النظر عن صناعتها أو حجمها.
ثانيًا ، Trustpilot منصة مستقلة. على عكس منصات المراجعة الأخرى ، لاتسمح تراست بيلوت للشركات بالدفع مقابل التقييمات الإيجابية أو إزالة التقييمات السلبية. هذا يعني أن المراجعات على Trustpilot حقيقية وغير متحيزة ، مما يمنح العملاء تمثيلًا دقيقًا لأداء الشركة.
أخيرًا ، تسمح Trustpilot بالرد على مراجعات العملاء. هذه ميزة مهمة ، لأنها تتيح للشركات معالجة أي مشكلات أو مخاوف قد تكون لدى العملاء. يساعد هذا في منع المراجعات السلبية من التصعيد إلى مشاكل أكبر ويظهر للعملاء أن الشركة تهتم بتعليقاتهم.
أحدثت Trustpilot ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها من خلال تمكين العملاء من مشاركة تجاربهم، وقد أصبحت هذه المنصة أداة أساسية لأي عمل يرغب في بناء الثقة والمصداقية في السوق عبر الإنترنت. تسمح تراست بيلوت للشركات بتلقي تعليقات قيمة من العملاء ، وتشجيعهم على تقديم مستوى أعلى وبناء سمعة جيدة.
